Asia Web Direct ご利用者規約
ご利用条件

Asia Web Direct (以下「AWD」といいます）は、タイ国政府観光庁により認可された旅行代理店です(ライセンス番号 31/0163)。

料金
当社サイトでは、デポジット予約料金、全額前払い割引料金、および後払い料金をご案内しています。ご案内する料金は、特に明記している場合を除き、税金、地方税、サービス料が別途加算されます。税金等が室料に含まれる場合は、ご案内料金ごとのオファー料金規定や規約に明記しています。

外貨換算は、ご予約時のおおよその交換レートを基にしていますので、あくまで目安としてご利用ください。

予約
全てのご予約は、リクエストをいただいた時点での空室状況によります。

バウチャーをご案内するコンファメーションをEメールでご案内します。バウチャーは客室、およびオファー条件に記載されたサービスが有効であることを証明します。ご予約時にEメールアドレスを入力される際には正確で受信可能であることをご確認ください。ご予約手続き後、当社システムから24時間以内にEメールが届かない場合には、すぐに当社へ連絡をいただく必要があります。

ご予約の全ての内容が完全かつ正確であることをご確認ください。ご予約リクエストに記載された不完全、または不正確な情報より引き起こされた損害や遅延（間接的、直接的、結果的）や第3者請求（キャンセル料を含む）について、AWDは責任を負いません。

オンライン支払いゲイトウェイを通してお支払い手続きを済まされた場合、または当社のサーバーへクレジットカード情報をお送りいただきますと、お客様は必ずチェックインされるものとみなされます。いかなる状況下におきましても、ご予約が履行されなかった場合、キャンセレーション ポリシーが適用されます。ホテルはこの情報をもってお客様のクレジットカードにペナルティを請求する権利を有します。

支払い
ご予約のコンファームには有効なクレジットカードが必要です。ご請求金額は、予約フォーム上の「予約する」ボタンをクリックする際、予約フォーム上に記載されている金額です。この金額は、全日程分の総額の前払い、もしくは一部デポジット（お客様が宿泊施設に支払うべき残額も記載されています）、またはお客様がホテルに支払うべき全日程分の総額（後払い予約）である場合があります。

リクエスト扱いの予約、またはウェイティングリストの予約の場合、リクエスト時には請求は行いません。ホテルからコンファームされた場合にのみクレジットカードにご請求します。

ご請求は、Asia Web Direct またはSmartstays UKによるご請求として、カード明細に記載されます。

ホテルはチェックインの際に再度クレジットカードを求めることがあります。これは、お食事やお飲み物、ランドリーなどの追加費用を保証していただくためのものです。こうした追加料金につきましては、お客様の責任においてホテルへ直接お支払いください。

キャンセル
キャンセレーション ポリシーは各ホテルにより異なります。キャンセレーション ポリシーの内容を入念に確認されることを強くお薦めします。それらはオファー条件および次の アンダマン カナシア リゾート ご予約とキャンセレーション ポリシーに定められています。

キャンセルされる場合には、ご予約照会番号を明記の上、書面でpenang-hotels.comへお知らせいただく必要があります。ホテルではありませんのでご注意ください。 キャンセルは、お客様が当社からキャンセレーション コンファメーションのEメールをを受信されたときのみ受諾されたこととなります。発信されたという証明は、配達された証明とはみなされません。

予約の変更
延泊、予定を繰り上げてのチェックアウト、ご到着の遅延、一部あるいは全部のキャンセルなど、いかなるご予約の変更につきましても、ホテルのリザベーションではなく、当社を通じてお手続きいただく必要があります。

延泊や客室数の追加といった変更は、そのときの空室状況によりますので、ご希望に添えない場合があります。

ご宿泊の短縮や、客室数の減少、ご利用人数の減少など、ご予約変更の結果払い戻しが生じる場合には、手数料としてご予約総額の5%またはMYR50のいずれか高額な金額を、払い戻し金額へご請求いたします。

宿泊の短縮
ご予定を繰り上げてのアーリーチェックアウトや、客室数あるいはご利用人数の減少などを含め、宿泊の短縮・縮小は一部キャンセルとみなし、前述のアンダマン カナシア リゾートのご予約とキャンセレーション ポリシーが適用されます。

ノーショー
キャンセルのご連絡を当社で受けていない場合、またはキャンセルがEメールでコンファームされていないにもかかわらずホテルにお見えにならなかった場合、払い戻しはされません。

払い戻し
すべて払い戻しにつきましては、ご予約総額の5%または最少請求額であるMYR50のいずれか高額な金額を手数料として申し受けます。払い戻しにつきましては、お使いのクレジットカード口座への入金という形でのみお手続きいたします。

払い戻しをともなうご請求につきましては、キャンセルの証明とともに、チェックアウト日後15日以内に書面でAWDへご連絡いただく必要があります。

払い戻し額につきましては、キャンセルの手続き前にお客様へコンファームしました金額に相当する Malaysia Ringgitで払い戻しされます。お客様は、払い戻し額がお使いの国の通貨に換金される際、AWD及びその関連会社が外国為替相場のいかなるリスク（為替レートの変動など）にも責任を負うものではないことをご了承いただいているものといたします。

クレジットカードへの払い戻しは順次お手続きしております。その進行過程は、お使いのクレジットカード会社の支払い請求周期により異なりますが、当社から払い戻し請求がなされますと、お客様の口座へ届くまでに7～21営業日を要すると思われます。

チェックイン/チェックアウトの時間
チェックイン、チェックアウトの時間はホテル独自のポリシーによりまちまちです。一般的にはチェックインおよびチェックアウトは正午12時です。し かしながら、ある地域においては、午後3時または午後4時以降のチェックイン、午前10時のチェックアウトのみというホテルもあります。ホテルの通常の チェックイン、チェックアウトの時間を越えて客室をご利用になる場合、ホテルはその時間分のご請求をする権利を有しております。

お客様は、チェックイン、チェックアウトの時間について、ホテル独自のポリシーにしたがうことを理解し同意され、これらに関してAWDに対する苦情を放棄されたものといたします。

商品の適合性
当社WEBサイトでご案内していますいずれのツアー商品やサービスも、お客様に最適のものであるとは申していません。商品やサービスが適していないといったクレームを含め、WEBサイトに書かれておりますツアー商品やサービスについてのクレームを、お客様はAWDから放棄されたものとします。

イラスト
写真やイラスト、その他素材は販売促進の目的にのみ使われています。こうしたものはお客様にご利用いただける特典を意味するものではありません。

プライバシー
お客様には当社のプライバシーポリシーをすでにお読みいただき、このポリシーが理にかなったものであることに同意していただいております。また、AWDのプライバシーポリシーに記された目的と条件に従って、当社サイトや第三者のプロバイダーやディストリビューターがお客様の個人情報を使用することに同意していただいているものとします。

申し立て
ホテルご到着時またはご滞在中に問題がありましたら、すぐに当社へご連絡ください。問題解決やその時点の不正への対処にあたり、申し立てはAWDからお買い上げいただいたサービスに対するものであり、有効期間内にご連絡いただく必要があります。

すべての申し立ては書面で可能な限り詳しくお知らせいただく必要があります。このように申し立てられた場合のみAWDは充分に調査し対処いたします。

問題やクレームが起こってから6時間以内にお客様が当社へお知らせ損なった場合、お客様はそれにより生じた損害をAWDより放棄することに同意されたものとみなします。

AWDの責任
AWDおよび第三者のWEBサイトは、宿泊施設、交通手段、またはその他のサービスを提供する個人または会社（以下「サービス プロバイダー」といいます）の代理店としてのみ機能し、AWDはクーポン、バウチャー、チケット、その他サービス プロバイダーの利用規約に基づく証書すべてを発行します。

AWD、子会社、関連会社、従業員あるいは代理店のいずれも、契約、人あるいは所有財産に対する損傷、損害、損失、遅延といった不正行為、サービス プロバイダーにより直接的または間接的に引き起こされた、あるいは不可抗力による、またはAWDの支配を超えたその他のこと　-　戦争、市民妨害、盗難、遅延、悪天候、不可抗力、政府の行為、事故、機械、器材、車などの故障、産業闘争など　-　やこれらに限らず生じた追加費用または不都合に対し責任や賠償責任を負うものではないことを、お客様はご了承いただいているものとします。

AWDは、いかなるサービス プロバイダーによるサービスの基準や宿泊施設について、いかなるお客様の個人的な意見に基づく不満に責任や賠償責任を負うものではありません。AWDは、施設、設備や宿泊設備、あるいはサービスが不十分であったと確実に特定される立証済みの正当な苦情の場合にのみ責任があるとします。このような苦情の場合には、お客様は、AWDもしくはサービス プロバイダー、またはホテルなどへ直ちに連絡していただく必要があります。このような苦情の場合のみ、AWDは十分な調査と対処を考慮します。

旅行保険
当社は、ご予約の際に旅行損害保険に加入されることを強くおすすめいたします。

当社は、キャンセルによるデポジットの損失やその他の出費、個人の金品の損失や損害、医療費、疾病やその他保険が適用される危機的状況の結果、延長または縮小する必要のあるサービスにかかる追加料金、本国送還費用を補償する保険をおすすめいたします。

WEBサイトの内容
WEBサイトの内容は、ご滞在前あるいはご滞在期間中に予告なしに変更することがあります。AWDはWEBサイトのすべての情報が正確であるよう常に心がけておりますが、誤りや、述べられていることの事実に対して責任を受け入れるものではありません。

料金は、すべて公表時には正確なものですが、料金や外国為替レートは変更されることがあり、それが客室料に影響することがあります。デポジットや全額前払いが済まされた場合でも、料金の増額分はお客様の負担となります。こうした増額をご了承いただけない場合には、お客様は予約をキャンセルされる権利を有されております。なお、こうした場合にもAWDのキャンセル費用をまかなうキャンセル料が発生することがありますことをご留意ください。

変更
AWDは時に応じてご利用規約を変更することがあります。お客様が引き続き当サイトをご利用いただいている場合には、利用されている時に施行されているご利用規約が適用されます。

準拠法
この合意とその実行は、それに関するMalaysiaおよび任意の論争の法則に従って管理され、解釈されるものとします。あるいは、その解釈はその管轄において裁定されるものといたします。

付則
ご予約、その他当サイトの要所に付則が適用されることがあります。お客様はこうした付則に従うことに同意されているものとします。

AWDは、ホテル、卸売りの会社、その他サプライヤーのエージェントとして、キャンセルや連絡なしにお見えにならなかった場合のために、全期間あるいは日割り計算による客室料を徴収する権利を有しております。また、ホテルはホテル独自のキャンセレーションポリシーにおいてこれを規定しています。

全体合意
このご利用者同意書は、ここで言及し統合したご利用条件とあわせ、ここに関わる主題についてのお客様とAWD間の完全な同意書であり、 またこの主題について、（口頭であれ書面であれ）これ以前のいかなる理解や同意にとって代わる完全な同意書であるとします。 また、書面や、当サイト上で変更や修正をすることなく、変更・修正されることはありません。